Politika privatnosti

1. Uvod i opće informacije

Ova Politika privatnosti objašnjava kako se prikupljaju, koriste i štite lični podaci korisnika platforme Kod Feslije.

Korištenjem web stranice, registracijom korisničkog računa ili korištenjem bilo koje funkcionalnosti platforme, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom privatnosti i da je razumije.

2. Pravna osnova obrade podataka

Lične podatke obrađujemo u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine, kao i u skladu s općim načelima zaštite podataka (uključujući GDPR principe u mjeri u kojoj su primjenjivi).

• Saglasnost korisnika (npr. marketing/newsletter).
• Izvršenje ugovora ili predugovornih radnji (npr. obrada narudžbe, kreiranje računa).
• Zakonske obaveze (kada je primjenjivo).
• Legitimni interes (npr. sigurnost platforme, sprječavanje zloupotreba).

3. Koje podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje korisnici unose

Prilikom registracije i korištenja platforme prikupljamo podatke koji su potrebni za račun i narudžbe:

• ime i prezime
• email adresa
• kontakt telefon
• adresa za dostavu

3.2. Dodatni podaci za vendore (prodavače)

Prodavači (vendori) koji imaju registrovanu firmu mogu dodatno unositi:

• naziv firme
• sjedište firme
• identifikacioni (ID) broj

4. Svrha korištenja ličnih podataka

Lične podatke koristimo isključivo u svrhe koje su nužne za funkcionisanje platforme, uključujući:

• kreiranje i upravljanje korisničkim računom
• obradu narudžbi i korisničkih zahtjeva
• komunikaciju između korisnika, vendora i platforme
• pružanje korisničke podrške (chat i kontakt forma)
• slanje sistemskih poruka i obavijesti o narudžbama
• slanje informativnih i marketinških emailova (newsletter, novosti, ponude)
• unapređenje sigurnosti i sprječavanje zloupotreba

5. Plaćanje i finansijski podaci

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja). Platforma ne prikuplja i ne obrađuje podatke o platnim karticama i ne koristi online platne servise.

6. Dostava, narudžbe i odgovornost

Kod Feslije djeluje kao marketplace platforma i nije prodavač. Za pripremu, slanje i isporuku narudžbi isključivo su odgovorni vendori.

Platforma ne snosi odgovornost za kašnjenja ili probleme s dostavom, uključujući nedolazak pošiljke na adresu, te druge situacije koje su povezane s procesom isporuke i radom vendora.

7. Dijeljenje podataka i treće strane

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo lične podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

Podaci mogu biti otkriveni trećim stranama samo:

• kada je to zakonski obavezno
• radi zaštite prava, sigurnosti i integriteta platforme
• kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. realizacija narudžbe) u minimalnom obimu

8. Komunikacija i korisnička podrška

Podršku pružamo putem chata na sajtu i kontakt forme. Informacije koje dostavite ovim putem koristimo isključivo da odgovorimo na upit i riješimo problem.

9. Email komunikacija i newsletter

Platforma šalje:

• sistemske poruke (registracija, potvrde i obavijesti)
• obavijesti o statusu narudžbi
• newsletter i marketinške poruke (ponude, novosti)

Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti s marketinških poruka putem linka za odjavu u svakoj takvoj poruci.

10. Kolačići (cookies)

Trenutno ne koristimo kolačiće za analitiku ili marketing. U budućnosti planiramo uvođenje cookie consent sistema, o čemu će korisnici biti pravovremeno obaviješteni, a biće objavljena i posebna Politika kolačića.

11. Sigurnost i zaštita podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, izmjenu ili zloupotrebu ličnih podataka. Pristup podacima je ograničen na ovlaštena lica i nužni obim za izvršavanje usluga.

12. Prava korisnika

Korisnici imaju pravo da:

• zatraže pristup svojim podacima
• zatraže ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• zatraže brisanje podataka, osim kada zakon nalaže drugačije
• ulože prigovor na obradu podataka ili zatraže ograničenje obrade
• povuče saglasnost za marketinšku komunikaciju

Za ostvarivanje prava korisnici se mogu obratiti putem kontakt forme ili chata na web stranici.

13. Čuvanje podataka

Lični podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako važeći propisi ne nalažu duže rokove čuvanja.

14. Izmjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve izmjene biće objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave.